V.1 12/Agosto/99 © Kalalú-Danza 1999 

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Contexto, proceso y perspectivas:
Ver documento : Programa KAD de investigación sobre la CERTIFICACIÓN del turismo sostenible

1- Metodología.

1.1 Selección de los aspectos para evaluar

Se partió de la definición del "turismo sostenible", elaborada en el transcurso de la concepción del proyecto, la cual considera sostenible el turismo cuando:

• Respeta (no daña) y valoriza al medio ambiente natural, cultural, humano y social, adonde se manifiesta;
• Aporta beneficios financieros directos importantes y/o recursos para el desarrollo de la comunidad ( infraestructuras, educación, herramientas de organización, etc.);
• Promueve la participación local en el proyecto, o promueve un proceso participativo de los miembros de la comunidad en el proceso de su propio desarrollo como seres humanos;
• Integra las herramientas de evaluación y de seguimiento permanentes, para garantizar lo que preceda.

Y se utilizo de manera extensa las fuentes externas de información que son:

referencias bibliográficas y documentos de investigación, (cf. anexos)

intercambios por Internet con especialistas del área

1.2 Selección de 4 áreas y variables:

El cuestionario se divide en 4 partes. Ese selección esta basada sobre:

• el concepto de un turismo sostenible cual implica necesariamente interdependencia entre la institución y su política de acción, el medio ambiente, la población local, implicada tanto como actora que como receptora de las acciones ligadas al desarrollo del proyecto, y los visitantes, quienes se encuentran en una situación de interacción permanente con los tres elementos precedentes.
• la consideración que el turismo no puede ser sustentable si no existe una conciencia colectiva en cuanto al respeto del lugar y la población visitada, y en cuanto a la integración del turismo en un ámbito de desarrollo personal, de aprendizaje, de intercambios culturales, y por fin, de desarrollo integral, local y nacional.
Para cada una de las "áreas" (actores) se definieron una serie de variables (subdivisiones) con las cuales hay que cumplir con el fin de contribuir a la sostenibilidad del turismo, que a su vez se miden con unos indicadores.

1.3 Definición de los indicadores / preguntas dirigidas

Con el fin de cumplir con el objetivo de identificar y evaluar los proyectos de turismo existentes y que podrán estar asociados a la primera etapa de nuestro proyecto, y, dadas las limitaciones para aplicar este cuestionario como la falta de tiempo y de recursos, se opto por utilizar como indicadores:

preguntas dirigidas, cuales solo requieren una repuesta en la forma del "si/no y N/A (no aplica) y,

respuesta inmediatas (o necesitan investigación suplementaria ni estudios adicionales)

preguntas dirigidas por un/a entrevistador/a a una sola persona que sea parte de la gestión del proyecto, (la entrevista, en la medida del posible, se deberá realizar en el lugar del proyecto)

Que la doble subjetividad (la del (la) interrogado/a y la del (la) entrevistador/a) se manifiesta en algunas respuestas es inevitable, pero eso debería encontrar soluciones en la etapa posterior del programa, cuando se buscara establecer una verdadera herramienta de certificación. A este nivel, no vamos a introducir una evaluación subjetiva del proyecto y de sus elementos, de parte del (la) entrevistador/a.

1.4 Problemas enfrentados en la elaboración de las preguntas:

• interdependencia de los actores / aspectos,
• repetición de preguntas en dos variables
• selección de los indicadores para cada variable (cantidad necesaria para evaluar un aspecto con relación a importancia del mismo)
• en la medida del posible, se seleccionaron preguntas con respuestas inmediatas, pero se quedaron algunas preguntas difíciles para medir sin un estudio más profundo.
• dificultades para evaluar ciertos datos; a ese nivel, no existe ningún medio de verificación sistemática de la veracidad de las respuestas informaciones dadas
• problema de subjetividad de las respuestas
• problema de adaptación a quien se dirige el cuestionario, un solo cuestionario para casos muy diferentes -ONG apoyando a grupo comunitario vs. actor comunitario, empresa privada, informal, etc..
1.5 Sistema de ponderación y notación

Siguiendo la selección de las preguntas pareciéndonos corresponder de manera pertinente a la definición dada de un turismo sostenible, se ha ponderado con una escala de 1 hasta 3 cada pregunta/indicador.

Se determino la ponderación en función de:

• la importancia a priori de las preguntas dentro de cada variable
• la importancia relativa de las preguntas acercándose de los mismos aspectos
• un objetivo de gratificación para los esfuerzos suplementarios entregados para lograr responder positivo al indicador
• el nivel de penalización de la institución, en relación con el resultado total alcanzado, si esa no responde positivo al indicador.
• penalización importante por no responder positivo al indicador que representan estándares/esfuerzos mínimos cuales no fueron cumplidos
Se revisó esta ponderación después de ensayar el cuestionario en el terreno. No obstante se deberá revisar en la próxima etapa de manera sistemática las variables. Por eso, se tendrá que tomar en cuenta el volumen de respuestas N/A. Si la respuesta es N/A (no aplica), la notación relativa final lo toma en cuenta. Se obtendrá entonces una notación en por ciento para cada variable, y cada una de esas tiene, de hecho, un peso relativo en la notación total final.

1.6 Problemas enfrentados en la elaboración de la ponderación:
 
 

• La institución evaluada toma el riesgo de ser penalizada por no tener los recursos para alcanzar respuesta positiva a un indicador, o para alcanzar un objetivo que ella misma se fijo;
• la penalización es fuerte por no haber logrado alcanzar una respuesta positiva a un indicador que mide un elemento "normal", obligatorio, legal, o estándar, pero la bonificación por si hacerlo no debería ser tanto;
• tendencia de los investigadores a una subjetividad que hace énfasis en criterio de desarrollo comunitario y disminuyendo la importancia de elemento de "negocio" y "visitante";
• dado que las preguntas ya habían sido seleccionadas por ser las mas importantes para cada variable se hizo más difícil evaluar sus importancias relativas;
2. Uso del cuestionario
• Avisar con antelación la institución, ubicar la persona de mas capacidad para responder a toda la amplitud de los aspectos del cuestionario (responsable o de la coordinación del proyecto);
• Someter de preferencia el cuestionario en el sitio turístico o en el lugar mismo de la actividad;
• Presentar el proyecto KAD, los objetivos del programa de certificación,
• Antes de empezar con las preguntas numeradas, ubicar datos históricos y institucionales del proyecto (historia, oferta, descripción) y de la persona entrevistada (rol, rango)
• El/la entrevistador/a es quien hace las preguntas - explicando las si necesario - y toma nota de las respuestas. (No se entrega el cuestionario para que sea rellanado por institución)
• El verso de la hoja del cuestionario puede ser usada para unos comentarios suplementarios
• Se puede completar / verificar datos, con una investigación en el lugar de la actividad, tomando contactos con la población local, los visitantes, etc.
==> el cuestionario
3 Estructura del cuestionario

(TP= ponderación total por variable, suma de las ponderaciones de los indicadores (preguntas)

4 Procesamiento, puntuación y cálculo

4.1 Método de cálculos para análisis

- Para cada variable hay :

Se obtiene así un primer resultado porcentual para la variable que es la relación de los puntos alcanzados a la puntuación máxima relativa, y que expresa el nivel alcanzado una escala de 0 a 100%.

Después de comprobar en el terreno, se puede avanzar que el promedio de 50% es nivel minino aceptable para variable.

- Resultado global

(*) importancia relativa de la variable: se calcula la relación de la cantidad de preguntas/indicadores a la ponderación total de la variable. el resultado expresa un peso relativo de la variable en el cuestionario. Se expresa    también en un porcentaje.

4.2 : procesamiento

• Transferir los resultados en la hoja de calculo en formato Excel preparada
• Cada respuesta si equivale a 1, no a -1, N/A a 0
• leer resultados, análisis por variable
==> el cuestionario

5 Resultados obtenidos en el "reality check" de Julio 1999

 

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