Internet/Latin American Tourism

Ron E. Mader (ron@GREENBUILDER.COM)
Mon, 30 Jun 1997 12:49:40 GMT

One of my favorite websites is the Tropicalmarketplace (www.tropicalmarketplace)
which combines internet savvy with an understanding of the Latin American
market, particularly focusing on sustainable economies. One of their major
studies is online and look for more developments in the future. Saludos, Ron
Mader

http://www.tropicalmarketplace.com/Internet-Latinoamerica.html
email: ggf@gate.net

PRESENTACION
El presente informe, preparado para el
XVII Congreso Interamericano de
Turismo, que se celebrará en abril
próximo en San José de Costa Rica,
aspira brindar una visión panorámica
respecto al papel de las nuevas
tecnologías en la comercialización del
turismo.

Es muy cierto que numerosas
innovaciones tecnológicas recientes han
encontrado creativas aplicaciones en el
turismo.

Ese, por ejemplo, es el caso de las
tecnologías digitales de multimedios (la
posibilidad de crear material de
promoción, publicidad y ventas,
combinado textos, sonidos, e imagenes
en movimiento) para colocarse en el
mercado bajo formato de diskettes o
discos CD, conteniendo catálogos
completos con la oferta de viajes de
algún proveedor o con campañas
específicas promovidas po alguna
organización a nivel de destino. O, tal
vez, las comunicaciones vía satélite,
para superar las limitaciones de
infraestructura de telecomunicaciones de
destinos y empresas fuera del contexto
urbano, tan frecuentes en Latinoamérica;
o los kioskos digitales, reemplazando
las tradicionales oficinas de información
de los aeropuertos, etc.

Todas esas aplicaciones tecnológicas
seguramente merecerían informes
especiales de interés para quienes tienen
responsabilidades - a nivel público y/o
privado - en la actividad turística. Sin
embargo, debe reconocerse que una
tecnología en particular - el Internet -
representa la síntesis de todas ellas y
esa fue la principal razón por la que este
Informe se concentre en la Red.

El ciberespacio, esa construcción mental
- producto del matrimonio de las
computadoras y las telecomunicaciones -
cuya esencia es la información y cuya
finalidad la interacción entre personas y
entre organizaciones a escala planetaria-
se vislumbra como un terreno
extremadamente fértil para el turismo.
Durante 1996 se reportó que los viajes y
el turismo representaron más de la mitad
del total de transacciones comerciales en
el mercado electrónico por excelencia: el
World Wide Web.

En efecto, si hoy (enero1997) se
consulta el WWW usando Altavista, la
palabra turismo es detectada en más de
800 mil páginas web, casi tres veces
más que hace sólo 6 meses. Y todo hace
pensar que esa tendencia continuará con
tal dinamismo que se espera que las
ventas en el mercado turístico en el
ciberespacio puedan crecer desde los mil
millones de dólares proyectados para
1997, hasta 3 mil millones de dólares en
el año 2000 (Jupiter Communications,
USA). El Internet es, pues, un tema del
máximo interés.

El Informe tiene cuatro partes.

-Tecnologías de la Información, turismo
e Internet

-El Turismo en una Sociedad
Informatizada

-El Internet ¿qué es y cómo funciona?

-Turismo e Internet en Latinoamérica

Para el consultor, este Informe significó
una experiencia altamente gratificante -
y de cierta manera desconcertante, pero
aleccionadora. En general, para navegar
entre los retos de la consultoría en
turismo, cada quien maneja un conjunto
de referencias conceptuales, producto de
su interpretación de décadas de turismo
industrial y postindustrial. Casi siempre
entre aguas escasas en información para
cada situación particular.

En este caso el escenario fue
radicalmente distinto: En primera
instancia, porque el márketing
electrónico del turismo está en su
primera infancia, como lo está todo el
comercio electrónico, razones por lo que
las formulaciones teóricas están aún por
venir. Sin embargo, las iniciativas de
miles y miles de empresas turísticas no
han esperado por la teoría y urgidas por
la competencia y el apetito de un vasto y
creciente mercado, se han lanzado a
proyectar su presencia virtual en la Red.

En ese contexto, sin cartas de
navegación, con una única brújula: la
intuición y casi siempre inundado de
información, la tarea principal fue
separar el grano de la paja,
esforzándose en la síntesis y digiriendo
el nuevo paradigma: lo importante no es
atesorar información para saber, lo
sustantivo es saber cómo localizarla e
interpretarla, a la luz de su contexto, su
tiempo y los fines perseguidos.

Una sola advertencia, la realidad virtual
es increiblemente omnipresente y
dinámica. No hay forma de verificar
exhaustivamente una fuente, porque
mañana probablemente habrán otras
tres. Tal es así que, por ejemplo, si su
organización decide cambiar su política
de precios, en cuanto instale la nueva
lista en el servidor de su sitio web, los
clientes potenciales lo sabrán,
instantáneamente, sin importar donde
estén. Por consiguiente, muchos de los
datos aquí citados deben referirse a
fines de 1996 y principios de 1997 y
todos deberían estar listos para nuevos
cambios. Sin embargo, gustosamente
compartimos un listado de URL's a
manera de fuentes de información
dinámica en el WWW, librándonos de la
necesidad de adjuntar cientos de páginas
de anexos a este Informe.

INDICE
Tecnologías de la Información,
Turismo e Internet
1.1
El Turismo en las Américas: hacia el año 2,000
1.2
Ciberespacio e Internet, ¿Una Moda pasajera?
1.2.1
Número de Usuarios del Internet en 1996
1.2.2
Conectividad Mundial: Número de
Computadoras - Anfitrión en la Red
1.2.3
Conectividad Latinoamericana al Internet-
1.2.4
Magnitud de los Negocios generados por el
Internet
1.3
Internet y Turismo: El tamaño del mercado
1.3.1
Caracterizando a los usuarios potenciales
1.3.2
Los viajero que usan el WWW: El Reporte "
Web Traveler 1996
Demográficos generales
Viajeros por Negocios-
Viajeros por placer
1.4
El ciberespacio: Algunos actores vinculados al
Turismo
1.4..1
CRS: Computer Reservation Systems
Worldspan (Delta, NorthWest, TWA)
SABRE (American Airlines)
1.4.2
Servicios de Información en-línea: America
Online
1.4.3
Algunos pobladores notables del WWW
El caso de Internet Travel Network (ITN)
TravelWeb

El turismo en una sociedad
informatizada
2.1
La Perspectiva de los Usuarios
2.1.1
Buscando Información
2.1.2
Consultando y comparando información...
2.1.3
Interactuando Online: más información por
favor...
2.1.4
Reservo!!... El tema de la confianza y las
responsabilidades
2.2
La perspectiva de las empresas turísticas
2.2.1
Tiempos turbulentos para los intermediarios...
renovarse o morir...
2.2.2
Prestadores locales de servicios turísticos:
Viento en popa!
2.2.3
El nuevo producto turístico. ¿Es el fin de la
estandarización?
2.3
La perspectiva de la Región/Destino Turístico
2.3.1
La Necesidad de la complementación
2.3.2
El concepto de Destino Turístico Virtual
2.4
La competencia en el Mercado Turístico
Electrónico
2.4.1
Los escenarios de la competencia electrónica
2.4.2
El concepto de Sitio Web
¿Qué es un Sito Web?
Usos empresariales de un Sitio Web

El Internet, ¿Qué es, cómo funciona?
3.1.
La Superautopista de Información: Conceptos
básicos
3.1.1
¿Qué es el Internet ?
3.2
Utilizando el Internet
3.2.1 Conectándose al Internet
Modo Terminal/PC-LAN
Modo Conmutado (dial-up)
Modo Enlace Dedicado
Enlace vía Servicio de Información en-línea
Enlaces vía Satélite
3.2.2
Las Direcciones en el Internet
Sistema de Nombre de Dominio
3.3
La infraestructura del Internet
3.3.1
Historia del Internet
3.3.2
La arquitectura actual del Internet
3.3.3
¿Qué es backbone del Internet?
3.3.4
Niveles de Acceso al Internet

R.Portugal
robertop@gate.net
Miami, FL, enero de 1997

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